Tre casi dal mio lavoro alla guida di reti retail. I brand non sono nominati per riservatezza; contesto, azioni e numeri sono reali.
Rilancio di una rete export in perdita
Brand italiano di moda premium, negozi full price e outlet in oltre 15 paesi
8 mesi
- margine operativo
- tempo dedicato ai report
Situazione di partenza
La rete export chiudeva con un margine operativo negativo. Ogni paese leggeva i numeri in modo diverso e i report arrivavano troppo tardi per correggere la rotta.
Cosa ho fatto
- Allineamento di obiettivi e KPI per tutti i negozi e i paesi.
- Cruscotto unico settimanale per store manager, area manager e direzione.
- Revisione di processi, organici e costi negozio per negozio.
- Affiancamento dei responsabili di paese sulla gestione del team.
Espansione in cinque mercati esteri
Brand italiano di moda donna, negozi diretti in Europa e negli Emirati
17 mesi
- ricavi anno su anno
- al pareggio, contro 12 previsti
- rotazione del magazzino
Situazione di partenza
Il brand voleva crescere all'estero con nuove boutique, ma le aperture precedenti avevano richiesto troppo tempo per andare a regime.
Cosa ho fatto
- Piano economico e mese di pareggio dichiarato per ogni apertura.
- Selezione e formazione di team locali, per oltre 50 persone.
- Marketing locale e clienteling fin dalle prime settimane.
- Previsione della domanda e riassortimenti basati sui dati di vendita.
Client experience su oltre 100 punti vendita
Brand americano di accessori di lusso, rete EMEA
Programma pluriennale
- NPS
- clienti che ritornano, nel pilota CRM
Situazione di partenza
Il servizio variava molto tra un negozio e l'altro e i clienti tornavano meno di quanto il brand si aspettasse.
Cosa ho fatto
- Programma di formazione per i responsabili del servizio in tutta l'area EMEA.
- Standard di servizio e cerimonia di vendita comuni.
- Progetto pilota di CRM e clienteling nei negozi principali.
- Coaching di store manager e team sul campo.
I risultati dipendono dal contesto di ogni azienda e non costituiscono una garanzia per progetti futuri.